القائمة
سلة التسوق

خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة وإلى دول الخليج 

شروط الاستخدام

شروط الاستخدام

 إن تسوقك واستخدامك لموقع مركا القهوة يعني إقرارك بالموافقة على جميع الشروط والبنود المدونة في الموقع.

الضمان:

الاجهزة الكهربائية التي تُعرض وتباع عن طريق الموقع مكفوله بضمان الوكيل لمدة (سنتين) من تاريخ الشراء، يرجى التأكد من الجهاز المطلوب.

نشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا او DHL و سوف يظهر لك خيار الشحن في مدينتك بشكل تلقائي حسب المدينة التي تسكن بها عند اختيار المدينة أو في صفحة انهاء الطلب.

معلومات عامة عن التوصيل والشحن:

-تقع على العميل مسؤلية ادخال العنوان بالتفصيل وبشكل صحيح ( رقم المبنى - اسم الشارع الرئيسي - اسم الشارع الفرعي - اسم الحي - المدينة )

-حفاظاً على جودة القهوة وحتى لا تتأثر بالحرارة والشمس اثناء التنقل مع شركة الشحن فنرجو من العملاء استلام القهوة من فروع شركة الشحن وفي حال رغب العميل التوصيل لعنوانه فيتوجب الطلب عبر خدمة عملاء سمسا على الهاتف 920009999 او خدمة عملاء DHL 920003450

-يتم حساب رسوم الشحن لخدمة التوصيل وفقاً لخطة الشحن المختارة بالإضافة الى وزن أو حجم ابعاد المنتجات المطلوبة (في بعض الحالات).

- تجهيز الطلبات طوال أيام الإسبوع عدى يوم الجمعة ويتم تسليم الطلبات لشركات الشحن الساعة 4 مساءً.

- يتم شحن الطلب خلال 48 ساعة بعد التأكد من استلام المبلغ في حال كان خيار الدفع عند الاستلام ( داخل مدينة جده ) سوف يتم اعتماد الطلب خلال 24 ساعة تلقائياً أو سوف يتم الاتصال على العميل بين الفترة الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 2 مساءً  لتأكيد الطلب بالهاتف، في حال عدم رد العميل على الاتصال يبقى الطلب معلق لفترة 3 أيام ثم يتم إلغاءه.

- سنقوم بتزويد العميل برقم الشحنة بعد شحن الطلب على البريد الالكتروني أو من خلال رسالة نصية حيث يمكن للعميل متابعة طلبه.

- في الظروف العادية التوصيل في جميع مدن الشعودية  خلال 3 الى 4 أيام عمل من استلام شركة الشحن للطلب.

- خلال الأزمات مثل الازمات المشابهة كورونا - الفيضانات والسيول التوصيل في المدن التي يوجد بها صعوبات في التوصيل قد تتأخر الشحنة بين 10-30 يوم

- سوف يقوم المندوب بالاتصال عليكم او ارسال رسالة نصية حتى يحدد موعد التسليم اذا كان خيار التوصيل للباب متاح.

- في الظروف العادية التأخر في استلام الشحنة (أو عدم استلامها) خلال اسبوع من تاريخ وصولها الى مدينتكم يعرضها للعودة الى متجر مركا القهوة الالكتروني وفي حال رغب العميل بإعادة شحنها يتحمل العميل تكلفة ارجاع الشحنة وتكلفة شحنها مرة أخرى.

- إذا كان العميل غير جاد في الشراء بعد تأكيده للطلب ورفض استلام الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن فإن شركة الشحن تقوم بخصم قيمة شحن الطلب وإرجاع الطلب من المتجر و قد تصل الى 50 ريال  في بعض الحالات. هذه القيمة تخصم من حسابنا بسبب عدم جدية العميل! (وتبقى في ذمته). لذا نرجو من جميع العملاء اختيار منتجاتهم بعناية وقراءة خيارات الشحن والتوصيل وأنها مناسبة له قبل الطلب.

- نقدم خدمة الشحن المجاني خلال فترات من العام بشرط الالتزام بقيمة الفاتورة من قبل العميل.

- في الظروف العادية يجب على العميل استلام الشحنة من تاريخ وصولها خلال ٧ ايام ، مركا القهوة لن يتحمل اي مسؤولية اذا لم يتم استلام الشحنة بعد المدة المذكورة.

- يحق لمتجر مركا القهوة عدم قبول او الغاء الطلبات المستلمة في حال تبين ان هناك خطأ في الطلب او المعلومات المذكورة من قبل العميل او في حال خطأ في تسعيرة المنتجات.

- يحق لموقع مركا  تعديل المنتجات في  اي وقت و بدون سابق انذار.

- الرجاء الطلب عن طريق الموقع , رقم الجوال الموضح هوا للتواصل و الاستفسارات فقط.

- موقع مركا القهوة مسؤول عن وصول الشحنات بشكل سليم, في حال تعرض شنحتكم لاي اضرار الرجاء ابلاغنا و التواصل مع مزود الشحن.

- موقع مركا القهوة غير مسؤول عن الاضرار الصحية الناتجة من استهلاك المنتجات المتوفرة في المتجر, في كان لديكم حساسة من اي المنتجات الرجاء قراءة الوصف قبل الشراء.

- عند استخدام موقع مركا القهوة فانك توافق على الشروط اعلاه.

الإرجاع:

- نرجو من العملاء فحص كرتون الشحن قبل التوقيع على الاستلام وفي حال كان كرتون الشحن متضرر بشكل كبير نرجو من العميل فحص المنتجات قبل التوقيع على الاستلام. في حال كان كرتون الشحن او المنتجات متضرره يتم مراسلتنا على الواتس اب 00966540832233 وتزويدنا بالتفاصيل. 

- يتم ارجاع قيمة المشتريات الى نفس الحساب البنكي الذي تم السداد من خلاله ولا يقبل الارجاع الى حساب مختلف .

- يسمح بالإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنه من شركة الشحن .

- يتم الارجاع بعد عودة المنتجات لمستودعنا ويستغرق تنفيذ العملية المالية بين 3 -21 يوم حتى يتم استلام المقابل المالي للارجاع .

-للاسترجاع يتوجب على العميل رفع طلب بالارجاع من خلال حسابه بالموقع وسوف يتم مباشرة الارجاع بعد قيام العميل بالارجاع من خلال حسابه .

- يتم الارجاع بما لايتناقض مع اي من البنود اعلاه .

- يتوجب عودة الطلب الى مركا من قبل شركة الشحن ثم تقوم مركا بإرجاع المبلغ المالي للعميل .

- في حال رغب العميل في إرجاع المنتجات دون وجود عيب في المنتج فإن العميل يتحمل قيمة الشحن الإرجاع والتي تساوي قيمة الشحن عند طلبه للمنتج 


سياسة الخصوصية

جميع البيانات تستخدم لأغراض التسويق والتطوير وقد يتم مشاركتها مع اطراف خارجية .